Политика защиты персональных данных и конфиденциальности The Ace VIP

Дата вступления в силу: 3 апреля 2019 года

Применимость: Все гости, посетители сайта и клиенты The Ace VIP.

НАША ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

В The Ace VIP мы придаем первостепенное значение защите ваших персональных данных как части нашей общей философии стремления к максимальному удовлетворению клиентов и построению крепких доверительных отношений.

Мы понимаем важность ваших персональных данных и прилагаем все возможные усилия для хранения и обработки информации, которую вы делитесь с нами, с максимальной осторожностью.

Мы ценим ваше доверие. Поэтому мы составили эту Политику конфиденциальности, которая информирует вас о том, как мы собираем, используем и делимся вашей информацией. Сбор, использование и раскрытие вашей информации от нашего имени основано на вашем согласии и положениях применимого законодательства.

В The Ace VIP мы усиливаем защиту ваших персональных данных, внедряя технические меры безопасности данных и внутренние управленческие процедуры, а также физические меры защиты данных. Мы постоянно развиваем наши системы и процедуры, чтобы выделяться среди других. Мы благодарим вас за ваш постоянный интерес и поддержку.

Эта политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем, храним и делимся вашей персональной информацией. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с условиями этой политики.

Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие типы информации:

Персональная информация: Когда вы регистрируете учетную запись у нас, мы можем собирать персональную информацию, такую как ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона.
Платежная информация: Если вы совершаете покупку на нашем сайте, мы можем собирать платежную информацию, такую как номер вашей кредитной карты и адрес выставления счета.
Информация об использовании: Мы можем собирать информацию о том, как вы используете наш сайт, включая страницы, которые вы посещаете, и действия, которые вы предпринимаете.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Согласие

«Персональные данные» означают любую информацию, которая собирается или записывается в форме, которая может позволить прямую (например, фамилия) или косвенную (например, номер телефона) идентификацию вас как физического лица.

Мы рекомендуем вам прочитать этот текст, который описывает политику конфиденциальности, прежде чем предоставлять нам эту информацию.

Этот «Устав защиты персональных данных клиентов» является частью условий и положений, регулирующих наши услуги размещения. Принимая эти условия и положения, вы явно принимаете положения этого Устава.

Область применения

В The Ace VIP (в дальнейшем именуемом «сайт» или «мы», «нас»), мы знаем, как важно защищать конфиденциальность наших клиентов; мы стараемся быть как можно более ясными в том, как мы собираем, используем, делимся, передаем и храним вашу информацию. Эта Политика конфиденциальности дает краткий обзор практик, которые мы следуем в отношении данных. Эта Политика конфиденциальности применяется ко всем размещениям, управляемым The Ace VIP и нашими аффилированными компаниями.

Эта Политика конфиденциальности применяется к этому сайту, ко всем сайтам, онлайн-приложениям и онлайн и оффлайн рекламным действиям The Ace VIP, а также к любым услугам или функциям, предоставляемым нами, которые ссылаются на эту Политику конфиденциальности или предоставляют ссылку на нее (в совокупности именуемые нашими «Услугами»).

Обратите внимание, что Политика конфиденциальности применяется к вашему использованию наших Услуг. Она применяется независимо от того, используете ли вы компьютер, мобильный телефон, планшет, телевизор или другое устройство для доступа к нашим Услугам. Она также применяется к Услугам, которые предоставляются без использования электронных средств.

Важно, чтобы вы внимательно прочитали эту Политику конфиденциальности, потому что с каждым использованием наших Услуг вы соглашаетесь с практиками, описанными в этой Политике конфиденциальности. Если вы не согласны с практиками, описанными в этой Политике конфиденциальности, вы не должны использовать наши Услуги.

С какой целью мы собираем данные?

Мы собираем и используем персональные данные, чтобы управлять вашими отношениями с The Ace VIP и для того, чтобы предложить вам наши Услуги. Определенные персональные данные собираются для предоставления вам персонализированных и улучшенных услуг.

Мы собираем персональные данные с следующими целями:

a) Управление бронированиями и другими гостиничными услугами

Создание и хранение юридических документов в соответствии с применимым законодательством

Мы собираем данные для подготовки и удовлетворения запросов, касающихся вашего пребывания (например, предпочтения размещения)

b) Управление вашим пребыванием в нашем размещении

Мы управляем доступом к вашему размещению

Мы управляем списками с персональными данными клиентов для оперативных целей, таких как, например, ежедневные списки прибытия и отъезда клиентов и список клиентов специальной категории.

c) Улучшение наших гостиничных услуг

Чтобы адаптировать наши продукты и Услуги для лучшего соответствия вашим требованиям

Мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием маркетинговых программ для маркетинговых и рекламных целей, а также для лучшего понимания ваших требований и пожеланий

Мы предоставляем вам полезную информацию о предложениях или других рекламных сообщениях

Мы информируем вас о специальных предложениях и новых Услугах

Мы предоставляем персонализированный контент и предложения на основе предыдущей активности с нашими Услугами

d) Управление нашими отношениями с вами до, во время и после вашего пребывания

Управление базами данных клиентов

Мы оцениваем и анализируем рынок, наших клиентов, наши продукты и Услуги

Мы создаем статистические данные и отчеты

Мы получаем знания и управляем предпочтениями новых и постоянных клиентов

Для отправки информационных бюллетеней, рекламных продуктов и предложений или для связи с вами по телефону

Мы управляем запросами на удаление из списков обновлений

Мы создаем и управляем анкетами и статистикой

Мы организуем лотереи, конкурсы и предложения, в пределах, разрешенных законом

e) Улучшение наших Услуг

Мы проводим маркетинговые исследования и анализ анкет и комментариев клиентов

Мы управляем претензиями и жалобами клиентов

f) Безопасность системы

Мы записываем данные для обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества

g) Соблюдение греческого и европейского законодательства

h) Проведение маркетинговых исследований, удовлетворенности клиентов и обеспечения качества, прямого маркетинга и рекламных акций

i) Проведение целевых рекламных кампаний в Интернете через сторонние веб-сайты

Какие персональные данные мы собираем?

Информация, предоставленная непосредственно вами

Некоторые из наших Услуг предоставляют возможность предоставить информацию непосредственно нам. Например:

При заказе платного продукта или услуги у нас мы можем запросить определенные данные для обработки вашего заказа, такие как ваше имя, паспортные и платежные данные.
При участии в онлайн или оффлайн конкурсе или рекламной акции, организованной нами, мы можем запросить у вас ваше имя, контактные данные, адрес электронной почты, возраст и пол, личные и профессиональные интересы, другие личные характеристики и ваше мнение о наших продуктах и/или услугах.
Некоторые из наших Услуг позволяют вам общаться с другими людьми. Это общение будет передаваться через наши системы и храниться в них.

Мы обязаны запрашивать следующие данные о вас и/или ваших членов семьи:

Контактные данные (например, фамилия, имя, отчество, номер паспорта, данные удостоверения личности, телефон, домашний адрес, электронная почта)
Персональные данные (например, дата рождения, национальность, место рождения)
Информация о ваших детях (например, имя, дата рождения, номер паспорта)
Платежные данные (например, номер кредитной карты, номер НДС)
Дата прибытия и отъезда, номер рейса и размещение
Предпочтения и интересы
Вопросы и комментарии, представленные во время или после вашего пребывания в одном из наших размещений.

Данные, которые мы собираем о лицах младше 16 лет, ограничиваются именем, фамилией, национальностью и датой рождения и могут быть предоставлены только взрослым/опекуном. Мы благодарим вас за ваши усилия, чтобы гарантировать, что дети не отправляют нам персональные данные без вашего согласия (особенно через интернет). Если какая-либо информация такого рода будет отправлена нам, вы можете связаться с нами, чтобы запланировать удаление такой информации.

Кроме того, такая информация, как номер вашего паспорта, ваши развлекательные мероприятия, ваши хобби, любые проблемы со здоровьем, которые у вас могут быть, или курите ли вы или нет, может считаться чувствительной. Мы храним такую информацию только в том случае, если мы обязаны делать это в соответствии с применимым законодательством или если вы явно дали нам свое согласие (например, чтобы предоставить вам соответствующую Услугу, такую как специальная диета)

Информация о вашем использовании наших Услуг

Помимо информации, предоставленной непосредственно вами, мы также можем собирать информацию о вашем использовании наших Услуг через программное обеспечение вашего устройства или другими способами. Например, мы можем собирать:

Информация об устройстве – такая как модель оборудования, международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI) и другие уникальные данные идентификации устройства, MAC-адрес, IP-адрес, версия операционной системы и настройки устройства, которое вы используете для доступа к нашим Услугам.
Информация о соединении – такая как время и продолжительность использования Услуги, команды поиска, введенные в Услугах, и информация, которая может храниться в cookies, которые мы разместили на вашем устройстве.
Информация о местоположении – такая как GPS-сигнал вашего устройства или информация о точках доступа WiFi, которые могут быть переданы нам, когда вы используете наши Услуги (например, WiFi, мобильные приложения).
Другая информация, относящаяся к вашему использованию наших Услуг, такая как приложения, которые вы используете, веб-сайты, которые вы посещаете, и способ, которым вы взаимодействуете с контентом, предлагаемым через Услугу.

Информация от третьих лиц

Мы можем получать информацию о вас из доступных публичных и коммерческих источников (в пределах, разрешенных законом), которую мы можем комбинировать с другой информацией, которую мы получаем непосредственно от вас или в отношении вас. Мы также можем получать информацию о вас от сторонних социальных сетей, когда вы решаете подключиться к таким сервисам.

Другая информация, которую мы собираем

Мы также можем собирать другую информацию о вас, вашем устройстве или вашем использовании услуг в способах, описанных в момент сбора, или иным образом с вашим согласием.

Вы можете выбрать не предоставлять определенные типы информации, но это может повлиять на возможность использования определенных Услуг.

Когда мы собираем персональные данные?

Мы собираем персональные данные в различных случаях, таких как:

a) Размещение:

Бронирование размещения

Регистрация и оплата

Бронирование и использование наших услуг, таких как водители, повара, кейтеринг и развлекательные услуги

Различные запросы, жалобы и/или споры

b) Участие в маркетинговых программах или мероприятиях:

Участие в онлайн и оффлайн опросах (например, Опрос удовлетворенности клиентов)

Участие в конкурсах и играх

Подписка на рассылки, чтобы получать предложения и другие акции по электронной почте

c) Передача информации от третьих лиц:

Туристические агентства, туристические офисы, системы бронирования GDS, онлайн-системы бронирования (такие как, например, Booking.com, Expedia.com и т. д.) и другие системы бронирования

d) Действия через электронные устройства

Вход на наши сайты

Заполнение онлайн-форм (например, формы бронирования, формы предварительной регистрации, формы опроса удовлетворенности и т. д.)

Условия доступа третьих лиц к вашим персональным данным

В The Ace VIP частью нашей философии и основных принципов является не раскрывать вашу информацию третьим лицам для их несвязанных бизнес- или маркетинговых целей без вашего согласия.

Тем не менее, мы можем раскрывать вашу информацию следующим организациям:

Деловым партнерам. Мы также можем делиться вашей информацией с доверенными деловыми партнерами. Эти организации могут использовать вашу информацию для предоставления вам запрашиваемых услуг, для обеспечения ваших интересов и, возможно, для предоставления вам акций, рекламы и другого материала.
Другим третьим лицам, если это требуется по закону или для защиты наших Услуг. Могут возникнуть ситуации, в которых мы делимся вашей информацией с другими третьими лицами: чтобы соблюдать закон или в целях соблюдения обязательной юридической процедуры (такие как ордера на обыск или другие судебные приказы), чтобы подтвердить или реализовать наше соблюдение политик, регулирующих наши Услуги; и чтобы защитить права, собственность или безопасность The Ace VIP или любого из наших деловых партнеров или клиентов.
в целях соблюдения закона или в целях соблюдения обязательной юридической процедуры (такие как ордера на обыск или другие судебные приказы),
в целях подтверждения или реализации нашего соблюдения политик, регулирующих наши Услуги; и
в целях защиты прав, собственности или безопасности The Ace VIP или любого из наших деловых партнеров или клиентов.
Другим третьим лицам с вашим согласием или по вашему запросу. В дополнение к раскрытиям, описанным в этой Политике конфиденциальности, мы можем делиться информацией о вас с третьими лицами, если вы даете свое согласие или если вы запрашиваете нас об этом.

Чтобы предоставить вам наилучший сервис, мы предоставляем доступ к вашим персональным данным или к определенным категориям этих данных компетентным, уполномоченным членам нашего персонала. Это включает в себя:

Персонал
Отдел бронирования
IT-отдел
Отдел маркетинга/гостевых отношений
Юридический отдел, если и когда это необходимо

Защита персональных данных при международной передаче

Для целей, изложенных в статье 3 этого Устава, мы можем передавать ваши персональные данные внутренним или внешним получателям, которые могут находиться в странах, предлагающих различные уровни защиты персональных данных.

Обратите внимание, что законы о защите данных и другие законы в странах, в которые могут быть переданы ваши данные, могут не обеспечивать такую же защиту, как в вашей стране. Передача будет осуществляться в соответствии с законодательством о обработке персональных данных, чтобы обеспечить достаточную защиту ваших персональных данных.

The Ace VIP внедряет соответствующие меры для обеспечения безопасной передачи ваших персональных данных внешнему получателю, находящемуся в стране, которая предлагает другой уровень конфиденциальности, чем тот, который предлагается страной, в которой собираются персональные данные.

Что мы делаем, чтобы сохранить вашу информацию в безопасности

Мы приняли разумные организационные и технические меры для защиты информации, которую мы собираем в связи с нашими Услугами, особенно в отношении любых чувствительных персональных данных, которые могут быть собраны. Наш IT-отдел внедряет международные стандарты и практики для обеспечения безопасности сетей и шифрования данных.

Обеспечение конфиденциальности передачи ваших персональных данных

Чтобы обеспечить конфиденциальность передачи данных, мы используем протокол шифрования SSL-128bit. Шифрование охватывает все области сайта, а также передачу данных на и с нашего почтового сервера (Mail Exchanger).

Контролируемый доступ (межсетевой экран)

Доступ к системам The Ace VIP (Серверы) контролируется межсетевым экраном, который позволяет использовать определенные услуги клиентами/пользователями, одновременно запрещая доступ к системам и базам данных с конфиденциальными данными и информацией компании. Также существуют дополнительные системы безопасности, такие как WAF, антивирус, антишпионское ПО, Cpanel WHM и т. д., которые снижают вероятность злонамеренных действий.

Шифрование

Система The Ace VIP сначала расшифровывает информацию, которую она получает, используя тот же ключ (предопределенный при начале вашего соединения с услугой), а затем обрабатывает ее. Системы The Ace VIP отправляют вам информацию, следуя тому же процессу шифрования. В любой момент на сайте, когда вы вводите персональные данные (имя, адрес, номер телефона и т. д.), используется шифрование SSL 128 бит. Шифрование по сути является способом кодирования информации до ее достижения назначенного получателя, который сможет расшифровать ее, используя соответствующий ключ.

То есть каждый раз, когда вы отправляете информацию в систему, браузер сначала шифрует их, используя 128-битный ключ, а затем отправляет их в систему.

Тем не менее, вы должны иметь в виду, что, несмотря на разумные меры, которые мы принимаем для защиты вашей информации, ни один веб-сайт, интернет-передача, компьютерная система или беспроводное соединение никогда не будет полностью безопасным.

Хранение данных

Мы принимаем разумные меры для обеспечения того, чтобы информация о вас хранилась не дольше, чем это необходимо для целей, для которых она была собрана, и не дольше, чем это требуется контрактом или применимым законодательством.

Политика использования файлов cookie

Файлы cookie – это небольшие файлы, которые хранят информацию на вашем компьютере, мобильном телефоне или другом устройстве. Они позволяют организации, которая размещает эти файлы на вашем устройстве, идентифицировать вас на разных веб-сайтах, услугах, устройствах и/или в разные времена просмотра. Файлы cookie служат множеству полезных целей. Например:

Файлы cookie могут запоминать ваши учетные данные для входа, чтобы вам не приходилось вводить их снова каждый раз, когда вы подключаетесь к услуге.

Файлы cookie помогают нам и третьим лицам понять, какие части наших Услуг являются наиболее популярными; они помогают нам видеть, какие страницы и функции посещают пользователи, и сколько времени тратится на каждую из них. Изучая такую информацию, мы можем лучше адаптировать наши Услуги и предоставить вам лучший опыт.

Файлы cookie помогают нам и третьим лицам понять, какие объявления вы видели, чтобы вы не получали одно и то же объявление каждый раз, когда получаете доступ к Услуге.

Файлы cookie помогают нам и третьим лицам предоставить вам соответствующий контент и рекламу, собирая информацию о вашем использовании наших Услуг и других веб-сайтов и приложений.

Когда вы используете веб-браузер для доступа к нашим Услугам, вы можете настроить в своем браузере параметры для принятия всех файлов cookie, отклонения всех файлов cookie или уведомления вас, когда файлы cookie отправляются. Каждый браузер отличается. Обратитесь к меню «Справка» вашего браузера, чтобы узнать, как вы можете изменить свои предпочтения по файлам cookie. Операционная система вашего устройства может предложить более контролируемые настройки для файлов cookie.

Тем не менее, обратите внимание, что определенные Услуги могли быть разработаны для работы с файлами cookie, и отключение файлов cookie может повлиять на вашу возможность использовать эти Услуги или их конкретную часть.

Доступ и исправление ваших данных

Право на удаление («право быть забытым»)

В соответствии с законодательством в некоторых юрисдикциях вы имеете право запрашивать детали о информации, которую мы собираем, и исправлять любые неточности, которые могут содержаться в такой информации. Все другие законные права пользователей остаются неизменными. Мы можем отказать в обработке запросов, которые повторяются в неразумной степени, требуют непропорциональных технических усилий, ставят под угрозу защиту конфиденциальности других, являются крайне непрактичными или включают доступ, который не требуется в соответствии с внутренним законодательством.

Если вы хотите изменить или удалить свои персональные данные, пожалуйста, посетите наш сайт, на котором вы найдете нашу контактную информацию. Будьте уверены, что наша команда обслужит вас как можно скорее.

Вы имеете право получить от контролера удаление ваших персональных данных.

Обновления

Эта политика может быть изменена время от времени; чтобы быть уверенным, что вы в курсе любых изменений, пожалуйста, регулярно проверяйте эту политику, особенно перед отправкой запроса на бронирование в одном из наших размещений. Получая доступ к нашим Услугам или используя их после того, как мы опубликовали обновленную версию Политики конфиденциальности, вы соглашаетесь с новыми практиками, содержащимися в обновлении. Последняя версия политики конфиденциальности всегда будет доступна онлайн на нашем официальном сайте. Вы можете проверить дату «действительно с» вверху, чтобы узнать, когда Политика конфиденциальности была в последний раз изменена.

Больше о сборе и обработке данных

Юридические действия

Персональные данные пользователя могут быть использованы для юридических целей владельцем в суде или на этапах, предшествующих возможному юридическому действию, возникающему из неправильного использования этого приложения или связанных с ним услуг.

Пользователь заявляет, что осведомлен о том, что владелец может быть обязан раскрыть персональные данные по запросу государственных органов.

Дополнительная информация о персональных данных пользователя

В дополнение к информации, содержащейся в этой политике конфиденциальности, это приложение может предоставить пользователю дополнительную и контекстную информацию, касающуюся конкретных услуг или сбора и обработки персональных данных по запросу.

Системные журналы и обслуживание

Для целей эксплуатации и обслуживания это приложение и любые сторонние услуги могут собирать файлы, которые записывают взаимодействие с этим приложением (Системные журналы) и использовать другие персональные данные (такие как IP-адрес) для этой цели.

Информация, не содержащаяся в этой политике

Более подробную информацию о сборе или обработке персональных данных можно запросить у владельца в любое время. Пожалуйста, смотрите контактную информацию в начале этого документа.

Как обрабатываются запросы «Не отслеживать»

Этот веб-сайт и приложение не поддерживают запросы «Не отслеживать».

Чтобы определить, соблюдают ли какие-либо из сторонних услуг, которые они используют, запросы «Не отслеживать», пожалуйста, прочитайте их политики конфиденциальности.

Изменения в этой политике конфиденциальности

Владелец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в эту политику конфиденциальности, уведомляя своих пользователей на этой странице и, возможно, в этом приложении и/или, насколько это технически и юридически возможно, отправляя уведомление пользователям через любую контактную информацию, доступную владельцу. Настоятельно рекомендуется часто проверять эту страницу, ссылаясь на дату последней модификации, указанную внизу.

Если изменения затрагивают действия обработки, выполняемые на основании согласия пользователя, владелец должен получить новое согласие от пользователя, если это необходимо.

Определения и юридические ссылки

Персональные данные (или Данные)

Любая информация, которая прямо, косвенно или в связи с другой информацией — включая номер личной идентификации — позволяет идентифицировать или сделать идентифицируемым физическое лицо.

Данные об использовании

Информация, автоматически собираемая через это приложение (или сторонние услуги, используемые в этом приложении), которая может включать: IP-адреса или доменные имена компьютеров, используемых пользователями, которые используют это приложение, URI-адреса (Унифицированный идентификатор ресурса), время запроса, метод, использованный для отправки запроса на сервер, размер файла, полученного в ответ, числовой код, указывающий статус ответа сервера (успешный результат, ошибка и т. д.), страна происхождения, характеристики браузера и операционной системы, используемой пользователем, различные временные данные за посещение (например, время, проведенное на каждой странице в приложении) и детали о пути, следуемом в приложении, с особым акцентом на последовательность посещенных страниц, и другие параметры о операционной системе устройства и/или ИТ-среде пользователя.

Пользователь

Лицо, использующее это приложение, которое, если не указано иное, совпадает с субъектом данных.

Субъект данных

Физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

Обработчик данных (или Надзор за данными)

Физическое или юридическое лицо, государственный орган, агентство или другой орган, который обрабатывает персональные данные от имени контролера, как описано в этой политике конфиденциальности.

Контролер данных (или Владелец)

Физическое или юридическое лицо, государственный орган, агентство или другой орган, который, самостоятельно или совместно с другими, определяет цели и средства обработки персональных данных, включая меры безопасности, касающиеся функционирования и использования этого приложения. Контролер данных, если не указано иное, является владельцем этого приложения.

Это приложение

Средство, с помощью которого собираются и обрабатываются персональные данные пользователя.

Услуга

Услуга, предоставляемая этим приложением, как описано в соответствующих условиях (если они доступны) и на этом сайте/приложении.

Европейский Союз (или ЕС)

Если не указано иное, все ссылки, приведенные в этом документе на Европейский Союз, включают все текущие государства-члены Европейского Союза и Европейской экономической зоны.

Файлы cookie

Небольшой фрагмент данных, хранящихся на устройстве пользователя.

Юридическая информация

Это заявление о конфиденциальности было подготовлено на основе положений нескольких законодательств, включая ст. 13/14 Регламента (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных).

Эта политика конфиденциальности относится исключительно к этому приложению, если в этом документе не указано иное.

Защита вашей информации

Мы принимаем разумные меры для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования и раскрытия. Мы используем стандартные меры безопасности в отрасли, включая шифрование SSL и межсетевые экраны.