La politique de protection des données personnelles et de confidentialité d'Ace VIP

Date d'entrée en vigueur : 3 avril 2019

Applicabilité : Tous les invités, visiteurs du site web et clients de The Ace VIP.

NOTRE ENGAGEMENT

Chez The Ace VIP, nous priorisons la protection de vos données personnelles dans le cadre de notre philosophie générale visant à atteindre la plus haute satisfaction client possible et à établir des relations de confiance solides.

Nous comprenons l'importance de vos données personnelles et faisons tout notre possible pour stocker et traiter les informations que vous partagez avec nous avec le plus grand soin.

Nous apprécions votre confiance. Par conséquent, nous avons compilé cette Politique de Confidentialité qui vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations. La collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations en notre nom reposent sur votre consentement et les dispositions de la législation applicable.

Chez The Ace VIP, nous renforçons la protection de vos données personnelles en mettant en œuvre des mesures techniques de sécurité des données et des procédures de gestion internes, ainsi que des mesures de protection physique des données. Nous faisons évoluer en permanence nos systèmes et procédures afin de nous démarquer des autres. Nous vous remercions de votre intérêt et de votre soutien continus.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos informations personnelles. En utilisant notre site web, vous consentez aux termes de cette politique.

Informations que nous collectons

Nous collectons les types d'informations suivants :

Personal Information: When you register an account with us, we may collect personal information such as your name, email address, and phone number.
Payment Information: If you make a purchase on our website, we may collect payment information such as your credit card number and billing address.
Usage Information: We may collect information about how you use our website, including the pages you visit and the actions you take.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Consentement

Les « données personnelles » désignent toute information qui est collectée ou enregistrée sous une forme qui peut permettre votre identification directe (par exemple, nom de famille) ou indirecte (par exemple, numéro de téléphone) en tant que personne physique.

Nous vous recommandons de lire ce texte, qui décrit la politique de confidentialité, avant de nous fournir ces informations.

Cette « Charte de Protection des Données Personnelles des Clients » fait partie des termes et conditions qui régissent nos services d'hébergement. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez explicitement les dispositions de cette Charte.

Champ d'application

Chez The Ace VIP (ci-après dénommé « site web » ou « nous », « notre »), nous savons à quel point il est important de protéger la vie privée de nos clients ; nous essayons d'être aussi clairs que possible sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons, transférons et stockons vos informations. Cette Politique de Confidentialité donne un aperçu des pratiques que nous suivons en matière de données. Cette Politique de Confidentialité s'applique à tous les hébergements exploités par The Ace VIP et nos sociétés affiliées.

Cette Politique de Confidentialité s'applique à ce site web, à tous les sites web, applications en ligne et actions promotionnelles en ligne et hors ligne de The Ace VIP, ainsi qu'à tout Service ou fonction fournie par nous qui se réfère à cette Politique de Confidentialité ou fournit un lien ici (collectivement appelés nos « Services »).

Veuillez noter que la Politique de Confidentialité s'applique à votre utilisation de nos Services. Elle s'applique indépendamment de l'utilisation d'un ordinateur, d'un téléphone mobile, d'une tablette, d'une télévision ou d'un autre appareil pour accéder à nos Services. Elle s'applique également aux Services fournis sans l'utilisation de moyens électroniques.

Il est important que vous lisiez attentivement cette Politique de Confidentialité, car à chaque utilisation de nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité, vous ne devez pas utiliser nos Services.

À quelles fins collectons-nous des données ?

Nous collectons et utilisons des données personnelles afin de gérer votre relation avec The Ace VIP et afin de vous offrir nos Services. Certaines données personnelles sont collectées pour vous fournir des services personnalisés et améliorés.

Nous collectons des données personnelles aux fins suivantes :

a) Gestion des réservations et d'autres services d'hospitalité

Création et stockage de documents légaux conformément à la législation applicable

Nous collectons des données afin de préparer et de répondre aux demandes relatives à votre séjour (par exemple, préférences d'hébergement)

b) Gestion de votre séjour dans notre hébergement

Nous gérons l'accès à votre hébergement

Nous gérons des listes avec les données personnelles des clients à des fins opérationnelles telles que, par exemple, les listes quotidiennes d'arrivée et de départ des clients et une liste avec des clients de catégorie spéciale.

c) Amélioration de nos services d'hébergement

Afin d'adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos exigences

Nous traitons vos données personnelles en utilisant des programmes marketing à des fins de marketing et de promotion, mais aussi pour mieux comprendre vos exigences et souhaits

Nous vous fournissons des informations utiles pour des offres ou d'autres messages promotionnels

Nous vous informons des offres spéciales et des nouveaux services

Nous fournissons un contenu et des suggestions personnalisés basés sur les activités précédentes avec nos services

d) Gestion de nos relations avec vous avant, pendant et après votre séjour

Gestion des bases de données clients

Nous évaluons et analysons le marché, nos clients, nos produits et services

Nous créons des données statistiques et des rapports

Nous acquérons des connaissances et gérons les préférences des clients nouveaux et récurrents

Afin d'envoyer des newsletters, des produits et offres promotionnels, ou de vous contacter par téléphone

Nous gérons les demandes de suppression des listes de mise à jour

Nous créons et gérons des questionnaires et des statistiques

Nous organisons des loteries, des concours et des offres, dans la mesure autorisée par la loi

e) Amélioration de nos services

Nous réalisons des études de marché et analysons des questionnaires et des commentaires de clients

Nous gérons les réclamations et plaintes des clients

f) Sécurité du système

Nous enregistrons des données pour garantir la sécurité et éviter la fraude

g) Conformité avec la législation grecque et européenne

h) Réalisation d'études de marché, satisfaction client et assurance qualité, marketing direct et promotions de vente

i) Réalisation de campagnes publicitaires ciblées sur Internet via des sites Web tiers

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Informations fournies directement par vous

Un certain nombre de nos services offrent la possibilité de fournir des informations directement à nous. Par exemple :

When ordering a paid product or service from us, we may ask certain details for the processing of your order, such as your name, passport and billing data.
When participating in an online or offline contest or promotional action organized by us, we may ask you for your name, contact details, email address, age and gender, personal and occupational interests, other personal characteristics, and your opinion of our products and/or services.
Some of our Services allow you to communicate with other people. This communication will be transmitted through, and stored on our systems.

Nous sommes tenus de demander les détails suivants vous concernant et/ou vos membres de famille :

Contact details (e.g. surname, given name, father’s name, passport number, ID-card details, telephone, home address, email)
Personal data (e.g. date of birth, nationality, place of birth)
Information on your children (e.g. given name, date of birth, passport number)
Billing details (e.g. credit card number, VAT number)
Date of arrival and departure, flight number and accommodation
Preferences and interests
Questions and comments submitted during or after your stay in one of our accommodations.

Les données que nous collectons sur les personnes de moins de 16 ans se limitent au prénom, nom, nationalité et date de naissance, et ne peuvent être fournies que par un adulte / tuteur. Nous vous remercions de vos efforts pour veiller à ce que les enfants ne nous envoient pas de données personnelles sans votre consentement (en particulier par Internet). Si des informations de ce type nous sont envoyées, vous pouvez communiquer avec nous pour planifier la suppression de ces informations.

De plus, des informations telles que votre numéro de passeport, vos activités récréatives, vos loisirs, tout problème de santé que vous pourriez avoir, ou si vous êtes fumeur ou non, peuvent être considérées comme sensibles. Nous conservons ces informations uniquement si la loi applicable nous y oblige ou si vous nous avez explicitement donné votre consentement (par exemple, afin de vous fournir un service approprié, tel qu'un régime spécial)

Informations sur votre utilisation de nos services

En plus des informations fournies directement par vous, nous pouvons également collecter des informations sur votre utilisation de nos services via le logiciel de votre appareil, ou par d'autres moyens. Par exemple, nous pouvons collecter :

Device information – such as hardware model, International Mobile Equipment Identity (IMEI) and other unique device identity data, MAC address, IP address, operating system issue, and setting of the appliance you use to access our Services.
Connection information – such as the time and duration of use of the Service, search commands entered in the Services, and information that may be stored in cookies we have placed on your device.
Location information – such as GPS signal of your appliance, or information on WiFi access points that may be transmitted to us when you use our Services (e.g. WiFi, Mobile Apps).
Other information that relates to your use of our Services, such as the applications that you use, the websites that you visit, and the way in which you interact with content offered through a Service.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant de sources publiques et commerciales disponibles (dans la mesure permise par la loi), que nous pouvons combiner avec d'autres informations que nous recevons directement de vous, ou en relation avec vous. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de services de réseaux sociaux tiers lorsque vous choisissez de vous connecter à ces services.

Autres informations que nous collectons

Nous pouvons également collecter d'autres informations vous concernant, votre appareil ou votre utilisation de services de la manière décrite au moment de la collecte, ou autrement avec votre consentement.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains types d'informations, mais cela peut influencer la possibilité d'utiliser certains services.

Quand collectons-nous des données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles dans divers cas, tels que :

a) Hébergement :

Réservation d'hébergement

Enregistrement et paiement

Réservation et utilisation de nos services, tels que chauffeurs, chefs, restauration et services récréatifs

Diverses demandes, plaintes et/ou litiges

b) Participation à des programmes ou événements marketing :

Participation à des enquêtes en ligne et hors ligne (par exemple, enquête de satisfaction client)

Participation à des concours et jeux

Abonnement à des listes de diffusion, afin de recevoir des offres et autres promotions par e-mail

c) Transmission d'informations provenant de tiers :

Agences de voyages, offices de tourisme, systèmes de réservation GDS, systèmes de réservation en ligne (tels que Booking.com, Expedia.com, etc.) et autres systèmes de réservation

d) Actions via des dispositifs électroniques

Connexion sur nos sites web

Remplissage de formulaires en ligne (par exemple, formulaires de réservation, formulaires de pré-enregistrement, formulaires d'enquête de satisfaction, etc.)

Conditions d'accès des tiers à vos données personnelles

Chez The Ace VIP, il fait partie de notre philosophie et de nos principes de base de ne pas divulguer vos informations à des tiers pour leurs activités commerciales ou marketing non liées, sans votre consentement.

Cependant, nous pouvons divulguer vos informations aux entités suivantes :

Business associates. We may also share your information with trusted business partners. These entities may use your information in order to provide you with services you have requested, to make provisions relating to your interests, and possibly to provide you with promotions, advertisements and other material.
Other third parties, if so required by law or in order to protect our Services. Situations may arise in which we share your information with other third parties:in order to comply with the law or in order to comply with a mandatory legal procedure (such as search warrants or other court orders),in order to confirm or implement our compliance with the policies governing our Services; andin order to protect the rights, ownership or security of The Ace VIP or any of our business partners or customers.
in order to comply with the law or in order to comply with a mandatory legal procedure (such as search warrants or other court orders),
in order to confirm or implement our compliance with the policies governing our Services; and
in order to protect the rights, ownership or security of The Ace VIP or any of our business partners or customers.
Other third parties with your consent or at your command. In addition to the disclosures described in this Privacy Policy, we may share information about you with third parties if you give your consent or if you request us to do so.

Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous permettons l'accès à vos données personnelles ou à certaines catégories de celles-ci à des membres compétents et autorisés de notre personnel. Cela inclut :

Staff
Reservations department
IT department
Marketing/Guest Relations department
Legal Services department, if and when required

Protection des données personnelles lors du transfert international

Aux fins énoncées à l'article 3 de cette Charte, nous pouvons transférer vos données personnelles à des destinataires internes ou externes qui peuvent être situés dans des pays offrant différents niveaux de protection des données personnelles.

Veuillez noter que la protection des données et d'autres lois dans les pays vers lesquels vos informations peuvent être transférées peuvent ne pas être aussi protectrices que dans votre pays. Le transfert se fera conformément à la législation sur le traitement des données personnelles, afin d'assurer une protection suffisante de vos données personnelles.

The Ace VIP met en œuvre des mesures appropriées afin d'assurer un transfert sécurisé de vos données personnelles vers un destinataire externe situé dans un pays offrant un niveau de confidentialité différent de celui proposé par le pays où les données personnelles sont collectées.

Ce que nous faisons pour garder vos informations en sécurité

Nous avons pris des mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de protéger les informations que nous collectons en relation avec nos Services, en particulier en ce qui concerne les données personnelles sensibles qui pourraient être collectées. Notre département informatique met en œuvre les normes et pratiques internationales afin d'assurer la sécurité des réseaux et le cryptage des données.

Assurer la confidentialité du transfert de vos données personnelles

Pour garantir la confidentialité du transfert de données, nous utilisons le protocole de cryptage SSL-128 bits. Le cryptage couvre toutes les zones du site Web ainsi que le transfert de données vers et depuis notre serveur de messagerie (Mail Exchanger).

Accès contrôlé (Pare-feu)

L'accès à ses systèmes The Ace VIP (Serveurs) est contrôlé par un pare-feu, qui permet l'utilisation de services spécifiques par les clients/utilisateurs tout en interdisant l'accès aux systèmes et bases de données contenant des données confidentielles et des informations sur l'entreprise. Il existe également des systèmes de sécurité supplémentaires tels que WAF, Antivirus, Anti-malware, Cpanel WHM, etc. qui réduisent les risques d'actions malveillantes.

Cryptage

Le système de The Ace VIP décrypte d'abord les informations qu'il reçoit en utilisant la même clé (prédéterminée lorsque vous démarrez votre connexion avec le service) puis les traite. Les systèmes de The Ace VIP vous envoient des informations en suivant le même processus de cryptage. À tout moment sur le site, lorsque vous entrez des données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.), il y a un cryptage SSL 128 bits. Le cryptage est essentiellement un moyen de coder les informations jusqu'à ce qu'elles atteignent leur destinataire désigné, qui pourra les décoder en utilisant la clé appropriée.

C'est-à-dire que chaque fois que vous envoyez des informations au système, le navigateur les crypte d'abord en utilisant une clé de 128 bits, puis les envoie au système.

Cependant, vous devez garder à l'esprit que malgré les mesures raisonnables que nous prenons pour protéger vos informations, aucun site Web, transmission Internet, système informatique ou connexion sans fil n'est jamais complètement sûr.

Stockage des données

Nous prenons des mesures raisonnables afin de garantir que les informations vous concernant ne seront stockées que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et pas plus longtemps que requis par le contrat ou la législation applicable.

Politique de cookies

Les cookies sont de petits fichiers qui stockent des informations sur votre ordinateur, votre téléphone mobile ou tout autre appareil. Ils permettent à l'entité qui place ces fichiers sur votre appareil de vous identifier à travers différents sites Web, services, appareils et/ou temps de navigation. Les cookies servent à une gamme de fins utiles. Par exemple :

Les cookies peuvent mémoriser vos identifiants de connexion, afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau chaque fois que vous vous connectez à un service.

Les cookies nous aident, ainsi que des tiers, à comprendre quelles parties de nos Services sont les plus populaires ; ils nous aident à voir quelles pages et fonctionnalités sont visitées par les utilisateurs et combien de temps est passé sur chacune. En étudiant ce type d'informations, nous pouvons mieux personnaliser nos Services et vous offrir une meilleure expérience.

Les cookies nous aident, ainsi que des tiers, à comprendre quelles publicités vous avez vues, afin que vous ne receviez pas la même publicité chaque fois que vous accédez au Service.

Les cookies nous aident, ainsi que des tiers, à vous fournir un contenu et des publicités pertinents en collectant des informations sur votre utilisation de nos Services et d'autres sites Web et applications.

Lorsque vous utilisez un navigateur Web pour accéder à nos Services, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour accepter tous les cookies, rejeter tous les cookies ou vous notifier lorsque des cookies sont envoyés. Chaque navigateur est différent. Consultez le menu « Aide » de votre navigateur pour savoir comment vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies. Le système d'exploitation de votre appareil peut offrir des paramètres de contrôle supplémentaires pour les cookies.

Cependant, veuillez noter que certains Services peuvent avoir été conçus pour fonctionner avec des cookies et que la désactivation des cookies peut affecter votre capacité à utiliser ces Services ou une partie spécifique de ceux-ci.

Accès et correction de vos données

Droit à l'effacement (‘droit à l'oubli’)

Conformément à la législation dans certaines juridictions, vous avez le droit de demander des détails sur les informations que nous collectons et de corriger toute inexactitude qui pourrait être contenue dans ces informations. Tous les autres droits légaux des utilisateurs restent inchangés. Nous pouvons refuser de traiter des demandes qui sont répétées à un degré déraisonnable, nécessitent un effort technique disproportionné, compromettent la protection de la vie privée des autres, sont extrêmement impraticables ou impliquent un accès qui n'est pas autrement requis par la loi nationale.

Si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles, veuillez visiter notre site Web, où vous trouverez nos coordonnées. Restez assuré que notre équipe vous servira dès que possible.

Vous avez le droit d'obtenir du responsable le retrait de vos données personnelles.

Mises à jour

Cette politique peut être modifiée de temps à autre ; afin d'être sûr que vous êtes au courant de tout changement, veuillez consulter cette politique régulièrement et surtout avant de soumettre une demande de réservation auprès de l'un de nos hébergements. En accédant ou en utilisant nos Services après que nous avons publié une version mise à jour de la Politique de Confidentialité, vous acceptez les nouvelles pratiques contenues dans la mise à jour. La version la plus récente de la politique de confidentialité sera toujours disponible en ligne sur notre site officiel. Vous pouvez vérifier la date de « validité à partir de » en haut pour savoir quand la Politique de Confidentialité a été modifiée pour la dernière fois.

Plus d'informations sur la collecte et le traitement des données

Action légale

Les Données Personnelles de l'Utilisateur peuvent être utilisées à des fins légales par le Propriétaire devant le tribunal ou lors des étapes menant à une éventuelle action légale découlant d'une utilisation inappropriée de cette Application ou des Services associés.

L'Utilisateur déclare être conscient que le Propriétaire peut être amené à révéler des données personnelles à la demande des autorités publiques.

Informations supplémentaires sur les Données Personnelles de l'Utilisateur

En plus des informations contenues dans cette politique de confidentialité, cette Application peut fournir à l'Utilisateur des informations supplémentaires et contextuelles concernant des Services particuliers ou la collecte et le traitement des Données Personnelles sur demande.

Journaux système et maintenance

À des fins d'exploitation et de maintenance, cette Application et tout service tiers peuvent collecter des fichiers qui enregistrent l'interaction avec cette Application (journaux système) et utiliser d'autres Données Personnelles (comme l'adresse IP) à cette fin.

Informations non contenues dans cette politique

Des détails supplémentaires concernant la collecte ou le traitement des Données Personnelles peuvent être demandés au Propriétaire à tout moment. Veuillez consulter les informations de contact au début de ce document.

Comment les demandes « Ne pas suivre » sont traitées

Ce site Web et cette Application ne prennent pas en charge les demandes « Ne pas suivre ».

Pour déterminer si l'un des services tiers qu'il utilise respecte les demandes « Ne pas suivre », veuillez lire leurs politiques de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Le Propriétaire se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique de confidentialité à tout moment en informant ses Utilisateurs sur cette page et éventuellement au sein de cette Application et/ou – dans la mesure où cela est techniquement et légalement possible – en envoyant un avis aux Utilisateurs via toute information de contact disponible au Propriétaire. Il est fortement recommandé de consulter souvent cette page, en se référant à la date de la dernière modification indiquée en bas.

Si les modifications affectent les activités de traitement effectuées sur la base du consentement de l'Utilisateur, le Propriétaire devra recueillir un nouveau consentement de l'Utilisateur, si nécessaire.

Définitions & références légales

Données Personnelles (ou Données)

Toute information qui, directement, indirectement ou en lien avec d'autres informations — y compris un numéro d'identification personnel — permet d'identifier ou d'identifier une personne physique.

Données d'Utilisation

Informations collectées automatiquement via cette Application (ou services tiers employés dans cette Application), qui peuvent inclure : les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les Utilisateurs qui utilisent cette Application, les adresses URI (Identifiant de Ressource Uniforme), l'heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier reçu en réponse, le code numérique indiquant l'état de la réponse du serveur (résultat réussi, erreur, etc.), le pays d'origine, les caractéristiques du navigateur et du système d'exploitation utilisés par l'Utilisateur, les divers détails temporels par visite (par exemple, le temps passé sur chaque page de l'Application) et les détails concernant le chemin suivi dans l'Application avec une référence spéciale à la séquence des pages visitées, et d'autres paramètres concernant le système d'exploitation de l'appareil et/ou l'environnement informatique de l'Utilisateur.

Utilisateur

L'individu utilisant cette Application qui, sauf indication contraire, coïncide avec le Sujet des Données.

Sujet des Données

La personne physique à laquelle se réfèrent les Données Personnelles.

Sous-traitant de Données (ou Superviseur de Données)

La personne physique ou morale, autorité publique, agence ou autre organisme qui traite les Données Personnelles pour le compte du Responsable, tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

Contrôleur de données (ou Propriétaire)

La personne physique ou morale, l'autorité publique, l'agence ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles, y compris les mesures de sécurité concernant le fonctionnement et l'utilisation de cette application. Le Contrôleur de données, sauf indication contraire, est le Propriétaire de cette application.

Cette application

Les moyens par lesquels les données personnelles de l'utilisateur sont collectées et traitées.

Service

Le service fourni par cette application tel que décrit dans les conditions relatives (si disponibles) et sur ce site/application.

Union Européenne (ou UE)

Sauf indication contraire, toutes les références faites dans ce document à l'Union Européenne incluent tous les États membres actuels de l'Union Européenne et de l'Espace Économique Européen.

Petit morceau de données stocké sur l'appareil de l'utilisateur.

Informations légales

Cette déclaration de confidentialité a été préparée sur la base des dispositions de plusieurs législations, y compris l'Art. 13/14 du Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données).

Cette politique de confidentialité concerne uniquement cette application, sauf indication contraire dans ce document.

Protection de vos informations

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l'accès, l'utilisation et la divulgation non autorisés. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris le cryptage SSL et les pare-feu.